Service Level Agreement

I servizi vengono erogati tramite i Data Center del gruppo Retelit ed il SLA definisce i termini di responsabilità e garanzia che InnovIT offre ai suoi clienti ed i parametri di riferimento per l'erogazione di ogni servizio.
 
Il SLA entra in vigore al momento della sottoscrizione di un accordo quadro o di uno dei seguenti servizi 

• SERVER VIRTUALI(VPS)
• SERVER DEDICATO (*)
  

e rimane attivo per tutta la durata dello stesso.

Network Uptime

Public e Virtual Private Cloud
99,00% su base annuale, per la disponibilità dei nodi fisici (server) che ospitano l'Infrastruttura virtuale.
99,95% su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla Infrastruttura virtuale creata ed allocata dal cliente.
100% su base annuale per fornitura di elettricità e/o aria condizionata.  

Servizi di Data Center
99,95% su base annuale, di accessibilità tramite rete internet alla infrastruttura.
100% su base annuale per alimentazione elettrica e/o climatizzazione ambientale.

(*) Server Dedicato
 Il SLA per i servizi sopra descritti non è applicabile per la componente Hardware fornita, e su tale servizio InnovIT si impegna a risolvere l'eventuale problematica, nel minor tempo possibile.

Infrastruttura

Tutti i servizi di InnovIT sono erogati dai Data Center del gruppo Retelit e SeeWeb rispondenti ai massimi livelli di sicurezza e ridondanza, dotati di certificazioni Management & Operations Stamp Of Approval (MOSA) , ISO 27001, ISO 20000 e ISO 9001 .